問(wèn)：為什么要收定金，定金不交可以嗎？

答：除非臨時(shí)用車(chē)，我司恰好有車(chē)提供可不交納定金外，提前訂車(chē)均須交納定金，定金在雙方交易過(guò)程中起擔(dān)保作用，我司收到客戶(hù)定金必須預(yù)留車(chē)輛，保證約定用車(chē)日期客戶(hù)有車(chē)可用，如若客戶(hù)違約臨時(shí)取消用車(chē)，我司扣留定金做為空車(chē)損失的彌補(bǔ)金。

問(wèn)：定金可以當(dāng)面支付嗎，或用車(chē)當(dāng)天給司機(jī)？

答：定金可當(dāng)面支付，客戶(hù)可到用車(chē)所在的城市服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)交納，亦可在本網(wǎng)操作訂車(chē)交納或通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳、支付寶、微信支付（請(qǐng)點(diǎn)擊這兒，查看服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及收款帳戶(hù)信息）；定金不接受用車(chē)當(dāng)天給司機(jī)，約定用車(chē)日期給付定金就失去定金本身意義，自收到客戶(hù)預(yù)約用車(chē)之日起車(chē)輛已為客戶(hù)預(yù)留，若有同日期欲使用已被預(yù)訂車(chē)輛的訂單，我司將信守諾約推脫訂單，已接受客戶(hù)預(yù)約卻接收不到定金，勢(shì)必造成我司空車(chē)損失風(fēng)險(xiǎn)。

問(wèn)：交納了定金，卻沒(méi)有車(chē)提供怎么辦？

答：確認(rèn)車(chē)庫(kù)有車(chē)，我司調(diào)度員方才接受客戶(hù)預(yù)訂，所以不存在客戶(hù)交納了定金我司卻無(wú)車(chē)供給的局面。如若有此種情況出現(xiàn)，可向我司市場(chǎng)監(jiān)管員投訴，確認(rèn)情況屬實(shí)，我司將3倍退還定金。（請(qǐng)點(diǎn)擊這兒，查看投訴與處理）

問(wèn)：定金金額多少，是否可退回？尾款怎么支付？

答：定金以包車(chē)費(fèi)金額大小按10%—20%比例收取。臨時(shí)取消用車(chē)造成我司空車(chē)損失定金不退回，如客戶(hù)提前三天告知車(chē)輛取消，則定金順延下次用車(chē)有效，遇臺(tái)風(fēng)、地震等不可抗拒因素達(dá)不到出行條件，定金可退回；尾款可支付給司機(jī)或轉(zhuǎn)帳支付，一般不接受用車(chē)后付款，除非與調(diào)度員提前協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。